Política de reembolso

Direito de Livre Resolução (Direito de Desistência)
De conformidade com a regulamentação europeia vigente (Diretiva 2011/83/UE) e o Real Decreto Legislativo 1/2007 da legislação espanhola, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Condições para a Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá cumprir as seguintes condições:
  • Encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização ou desgaste.
  • Conservar a sua embalagem original, etiquetas e elementos de proteção.
  • Incluir todos os acessórios, documentação e elementos fornecidos com o produto.
  • Não ter sido personalizado ou modificado a pedido do cliente. 
A ORNI reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições. 
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto. 
Indique no assunto "DEVOLUÇÃO", o número da encomenda e o motivo.
A nossa equipa responderá num prazo máximo de 48 horas úteis com as instruções necessárias para concluir o processo.
Gastos de Devolução
Os portes de envio decorrentes de uma devolução por livre resolução ficarão a cargo do cliente. 
Reembolsos
Uma vez recebido o produto e verificado o seu bom estado, procederemos ao reembolso correspondente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção e validação da devolução.
Produtos Defeituosos ou Incorretos
Se receber um artigo defeituoso ou diferente do solicitado, deverá notificar-nos o mais breve possível através do nosso formulário, num prazo de até 48 horas.
Após a verificação da incidência, poderá optar por:
  • A substituição do produto sem custos adicionais.
  • O reembolso integral do valor pago.
  • Outra solução acordada entre ambas as partes, sempre que possível
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto. [1]
Na ORNI trabalhamos para que a sua experiência de compra seja simples, transparente e satisfatória.