Política de reembolso

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea vigente (Directiva 2011/83/UE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso o desgaste.
  • Conservar su embalaje original, etiquetas y elementos de protección.
  • Incluir todos los accesorios, documentación y elementos suministrados con el producto.
  • No haber sido personalizado o modificado a petición del cliente.

ORNI se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Indica en el asunto "DEVOLUCIÓN", el número de pedido y el motivo.

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su buen estado, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo lo antes posible a través de nuestro formulario, en un plazo de hasta 48 horas. 

Tras verificar la incidencia, podrás optar por:

  • La sustitución del producto sin coste adicional.
  • El reembolso íntegro del importe abonado.
  • Otra solución acordada entre ambas partes cuando sea posible.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. 

En ORNI trabajamos para que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y satisfactoria.